Обновлено 31 мая 2026 г.
Порядок расторжения и возврата данных
Сервис «Serkl Platform»
Настоящий документ определяет порядок расторжения Договора оказания услуг SaaS (далее — «Договор») между ООО «КНОТТА» (далее — «Исполнитель») и владельцем интернет-магазина на платформе «Serkl Platform» (далее — «Заказчик»), а также процедуру возврата данных Заказчика. Документ является неотъемлемой частью Договора SaaS (https://serkl.co/legal/saas-agreement) и Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms).
1. ОСНОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИЯ
1.1. Расторжение по инициативе Заказчика
1.1.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время без указания причин (ст. 782 ГК РФ).
1.1.2. Для расторжения Заказчик совершает одно из следующих действий:
- нажимает кнопку «Удалить аккаунт» в Личном кабинете (раздел «Настройки» → «Аккаунт»);
- направляет письменное уведомление по email: legal@serkl.co с темой «Расторжение договора».
1.1.3. Уведомление должно содержать:
- наименование организации (или ФИО для ИП);
- email, указанный при регистрации;
- подтверждение намерения расторгнуть Договор.
1.1.4. Исполнитель подтверждает получение уведомления в течение 2 (двух) рабочих дней.
1.2. Расторжение по инициативе Исполнителя
1.2.1. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при наступлении следующих оснований:
| Основание | Срок предупреждения | Ссылка |
|---|---|---|
| Просрочка оплаты более 30 дней | 7 дней | п. 6.5 Договора SaaS |
| Существенное нарушение Правил работы на Платформе | 3 дня | п. 12.2 Договора SaaS |
| Неоднократное нарушение Правил (2 и более раз) | 7 дней | п. 12.2 Договора SaaS |
| Требование уполномоченного государственного органа | Незамедлительно | п. 12.2 Договора SaaS |
| Размещение запрещённых товаров/контента | 3 дня | Правила работы на Платформе |
| Угроза безопасности Платформы или других пользователей | Незамедлительно | п. 5.3.1 Договора SaaS |
1.2.2. Уведомление о расторжении направляется Заказчику по email и дублируется в Личном кабинете.
1.3. Расторжение по соглашению Сторон
1.3.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон в любое время. Условия расторжения определяются Сторонами индивидуально.
1.4. Автоматическое прекращение
1.4.1. Договор прекращается автоматически при ликвидации юридического лица Заказчика или прекращении статуса ИП.
2. ПОСЛЕДСТВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ
2.1. При расторжении по инициативе Заказчика
| Этап | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Подтверждение расторжения | 2 рабочих дня |
| 2 | Доступ к платным функциям | До конца оплаченного Расчётного периода |
| 3 | Период экспорта данных | 30 дней с момента окончания Расчётного периода |
| 4 | Публикация Магазина | Прекращается в конце Расчётного периода |
| 5 | Доступ к Личному кабинету (только чтение и экспорт) | 30 дней периода экспорта |
| 6 | Удаление данных | В течение 30 дней после окончания периода экспорта |
2.2. При расторжении по инициативе Исполнителя
| Этап | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Уведомление Заказчика | В соответствии с п. 1.2.1 |
| 2 | Приостановка публикации Магазина | С момента уведомления |
| 3 | Период экспорта данных | 14 дней с момента уведомления |
| 4 | Доступ к Личному кабинету (только чтение и экспорт) | 14 дней периода экспорта |
| 5 | Удаление данных | В течение 30 дней после окончания периода экспорта |
2.3. Экстренное расторжение
2.3.1. При расторжении в связи с угрозой безопасности или по требованию государственного органа доступ приостанавливается незамедлительно. Период экспорта составляет 7 (семь) дней, доступ предоставляется по запросу через legal@serkl.co.
3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
3.1. Общие правила
3.1.1. При расторжении по инициативе Заказчика возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода не производится. Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
3.1.2. При расторжении по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями Заказчика — возврат не производится.
3.1.3. При расторжении по инициативе Исполнителя без вины Заказчика (например, прекращение деятельности Платформы) — производится пропорциональный возврат за неиспользованную часть Расчётного периода.
3.2. Порядок возврата
3.2.1. Возврат (в случаях, предусмотренных п. 3.1.3) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента расторжения.
3.2.2. Если возврат исходным способом невозможен (закрытие счёта, истечение срока карты), Заказчик предоставляет альтернативные реквизиты.
3.3. Рекуррентные платежи
3.3.1. При расторжении Договора автоматическое продление подписки (рекуррентные платежи) отключается.
3.3.2. Если списание произошло после подачи уведомления о расторжении, но до подтверждения расторжения Исполнителем — списанная сумма возвращается в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней.
4. ЭКСПОРТ ДАННЫХ
4.1. Состав экспортируемых данных
4.1.1. Заказчик вправе экспортировать следующие данные:
| Категория данных | Формат экспорта | Способ |
|---|---|---|
| Каталог товаров (названия, описания, цены, характеристики, категории) | JSON, CSV | Личный кабинет |
| Изображения товаров | Оригинальные файлы (ZIP-архив) | Личный кабинет |
| Заказы (история, статусы, суммы, состав) | JSON, CSV | Личный кабинет |
| Данные покупателей (ФИО, email, телефон, адреса) | JSON, CSV | Личный кабинет |
| Страницы и контент Магазина | JSON (структура + контент) | Личный кабинет |
| Отзывы покупателей | JSON, CSV | Личный кабинет |
| Настройки доставки и оплаты | JSON | Личный кабинет |
| Статистика и аналитика (агрегированная) | CSV | Личный кабинет |
| Финансовые документы (акты, счета) | Личный кабинет |
4.1.2. Не подлежат экспорту:
- исходный код Платформы и её компонентов;
- шаблоны дизайна, являющиеся интеллектуальной собственностью Исполнителя;
- внутренние метрики и логи Платформы;
- данные других Заказчиков.
4.2. Процедура экспорта
4.2.1. Самостоятельный экспорт через Личный кабинет:
- Заказчик переходит в раздел «Настройки» → «Экспорт данных»;
- выбирает категории данных для экспорта;
- нажимает «Сформировать экспорт»;
- получает ссылку для скачивания на email (ссылка действительна 7 дней).
4.2.2. Экспорт по запросу в поддержку:
- если объём данных превышает лимиты самостоятельного экспорта или требуется специальный формат, Заказчик обращается по адресу: support@serkl.co;
- срок подготовки экспорта — до 5 (пяти) рабочих дней.
4.2.3. Экспорт данных предоставляется бесплатно.
4.3. Сроки хранения для экспорта
| Сценарий | Период экспорта | Доступ к Личному кабинету |
|---|---|---|
| Расторжение по инициативе Заказчика | 30 дней после окончания Расчётного периода | Только чтение и экспорт |
| Расторжение по инициативе Исполнителя | 14 дней с момента уведомления | Только чтение и экспорт |
| Экстренное расторжение | 7 дней (по запросу) | По запросу через legal@serkl.co |
| Просрочка оплаты (до расторжения) | 30 дней с момента блокировки | Ограниченный (экспорт доступен) |
5. УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ
5.1. Порядок удаления
5.1.1. По истечении периода экспорта Исполнитель удаляет данные Заказчика в следующем порядке:
| Этап | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Удаление Магазина из публичного доступа | Немедленно после расторжения |
| 2 | Удаление данных из основной базы данных | В течение 30 дней после окончания периода экспорта |
| 3 | Удаление из резервных копий | В рамках штатного цикла ротации, но не позднее 90 дней |
| 4 | Удаление из кэшей и CDN | В течение 7 дней после удаления из основной базы |
5.2. Данные, сохраняемые после удаления
5.2.1. Исполнитель вправе сохранить после расторжения:
| Данные | Основание хранения | Срок хранения |
|---|---|---|
| Реквизиты Заказчика (наименование, ИНН) | 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» | 5 лет |
| Финансовые документы (акты, счета, платежи) | 402-ФЗ, НК РФ | 5 лет |
| Логи действий в Личном кабинете | Обеспечение безопасности, разрешение споров | 12 месяцев |
| Обезличенные агрегированные данные | Улучшение Платформы (не содержат ПД) | Бессрочно |
| Данные, необходимые для исполнения предписаний государственных органов | Законодательство РФ | По требованию |
5.3. Подтверждение удаления
5.3.1. По запросу Заказчика (направленному на legal@serkl.co) Исполнитель предоставляет подтверждение удаления данных в течение 10 (десяти) рабочих дней после завершения процедуры удаления.
5.3.2. Подтверждение включает:
- дату удаления из основной базы;
- перечень сохраняемых данных с указанием оснований (п. 5.2.1);
- предполагаемую дату удаления из резервных копий.
6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ
6.1. Данные Заказчика
6.1.1. Персональные данные представителя Заказчика (ФИО, email, телефон) удаляются в порядке, предусмотренном п. 5.1, за исключением данных, сохраняемых на основании п. 5.2.1.
6.1.2. Заказчик вправе направить отдельное требование об удалении ПД в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://serkl.co/legal/privacy).
6.2. Данные покупателей Магазина
6.2.1. Персональные данные покупателей Магазина обрабатывались Исполнителем по поручению Заказчика (DPA). При расторжении Договора:
- Заказчик обязан экспортировать данные покупателей в период экспорта;
- Исполнитель прекращает обработку ПД покупателей;
- ПД покупателей удаляются в соответствии с DPA (https://serkl.co/legal/dpa) и п. 5.1 настоящего документа.
6.2.2. После удаления данных покупателей Исполнитель направляет Заказчику подтверждение прекращения обработки ПД (по запросу).
7. МИГРАЦИЯ ДАННЫХ
7.1. Общие положения
7.1.1. Исполнитель содействует Заказчику в миграции данных на другую платформу в пределах стандартных форматов экспорта (JSON, CSV).
7.1.2. Исполнитель не гарантирует совместимость экспортируемых данных с конкретными сторонними платформами.
7.2. Расширенная поддержка миграции
7.2.1. Для Заказчиков тарифов «Бизнес» и «PRO» доступна расширенная поддержка миграции:
- консультация по структуре экспортируемых данных;
- формирование экспорта в нестандартном формате (по согласованию);
- содействие в тестовой миграции.
7.2.2. Расширенная поддержка предоставляется в рамках периода экспорта и не требует дополнительной оплаты.
8. ДОМЕН ЗАКАЗЧИКА
8.1. Если Заказчик подключал кастомный домен к Магазину:
- DNS-записи, указывающие на серверы Платформы, перестают функционировать после расторжения;
- Заказчик должен самостоятельно обновить DNS-записи у своего регистратора домена;
- Исполнитель не несёт ответственности за недоступность сайта Заказчика после расторжения, вызванную неактуальными DNS-записями.
8.2. Домены вида .serkl.co (поддомены Платформы) являются собственностью Исполнителя. После расторжения поддомен освобождается и может быть переназначен.
9. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ЧЕКЛИСТ)
Для Заказчика:
- Экспортировать все необходимые данные (раздел 4).
- Скачать финансовые документы (акты, счета).
- Обновить DNS-записи домена (если применимо).
- Уведомить покупателей Магазина о прекращении работы (рекомендуется).
- Подать уведомление о расторжении (п. 1.1.2).
- Отключить рекуррентные платежи (если не отключены автоматически).
Для Исполнителя:
- Подтвердить получение уведомления (2 рабочих дня).
- Предоставить доступ для экспорта на период экспорта.
- Отключить рекуррентные платежи.
- Прекратить публикацию Магазина (в конце Расчётного периода или немедленно).
- Удалить данные по истечении периода экспорта.
- Направить подтверждение удаления (по запросу).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора SaaS и Пользовательского соглашения.
10.2. В случае противоречий между настоящим документом и Договором SaaS приоритет имеет Договор SaaS.
10.3. Контактные данные для вопросов, связанных с расторжением и возвратом данных:
- Email: legal@serkl.co
- Поддержка: support@serkl.co
Документ разработан в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте».